Câu Hỏi Thường Gặp

C. Sự khác biệt giữa sản phẩm đặt trước và sản phẩm có sẵn là gì?

Đ. Sản phẩm đặt trước sẽ được xử lý khi chúng có sẵn, và sản phẩm có sẵn sẽ được xử lý trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ khi bạn đặt hàng.

C. Sản phẩm mà tôi muốn đã hết hàng. Khi nào nó sẽ có lại hàng?

Đ. Rất tiếc, chúng tôi không có lịch trình cố định cho việc nhập lại hàng. Chúng tôi sẽ thông báo việc nhập lại hàng của các sản phẩm cụ thể qua các kênh xã hội của chúng tôi.

C. Tôi có thể tìm thông tin về ngày có sẵn của sản phẩm đặt trước ở đâu?

Đ. Thời gian giao hàng của sản phẩm đặt trước được chi tiết trong mô tả sản phẩm. Vui lòng lưu ý rằng thời gian giao hàng có thể thay đổi do các tình huống không lường trước được.

C. Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng của mình không?

A. Vui lòng liên hệ support@A2Oglobalshop.com Vui lòng lưu ý rằng các mặt hàng đặt trước không được phép hủy

Q. Bạn chấp nhận các nhà cung cấp thẻ tín dụng nào?

A. Chúng tôi hiện chấp nhận Visa, Mastercard, American Express, Discover, và JCB.

Q. Khi nào đơn hàng của tôi sẽ được gửi đi?

A. Trừ các mặt hàng đặt trước, hầu hết các mặt hàng thường được gửi đi sau khi đơn hàng của bạn đã được xử lý, thường mất từ 1-3 ngày làm việc. Các mặt hàng đặt trước không có sẵn để gửi đi khi bạn đặt hàng, và thời gian gửi hàng được chi tiết trong mô tả sản phẩm.

Q. Tôi đã nhận được email xác nhận đơn hàng nhưng không nhận được email xác nhận gửi hàng.

A.Trừ khi đơn hàng của bạn chứa một mặt hàng đặt trước, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển trong vòng vài ngày làm việc. Nếu có sự chậm trễ trong đơn hàng của bạn do địa chỉ vận chuyển không đầy đủ hoặc các vấn đề liên quan đến thanh toán, đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.

Q. Tôi đã nhận được email xác nhận vận chuyển nhưng đơn hàng của tôi vẫn chưa đến.

A. Bạn có tối đa 60 ngày kể từ ngày gửi hàng để nộp đơn yêu cầu về một lô hàng bị mất để được xem xét hoàn tiền hoặc gửi lại. Xin lưu ý rằng chúng tôi không chịu trách nhiệm về các gói hàng bị mất do cung cấp địa chỉ vận chuyển không chính xác với đơn hàng của bạn. Sự chậm trễ trong vận chuyển sẽ xảy ra nếu bạn cung cấp địa chỉ không chính xác khi thanh toán. Vui lòng đảm bảo rằng địa chỉ được cung cấp bằng tiếng Anh.

Q. Tôi đã nhận được đơn hàng của mình nhưng có một lỗi với một trong những mặt hàng.

A.Vui lòng liên hệ support@A2Oglobalshop.com

Q. Bạn có giao hàng quốc tế không?

A. Có, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế đến hầu hết các quốc gia. Phí vận chuyển, thời gian giao hàng và thuế/hái quan khác nhau tùy theo điểm đến và do khách hàng chịu trách nhiệm.

Q. Tôi nên làm gì nếu nhận được mặt hàng sai?

A. Nếu bạn nhận được mặt hàng không đúng trong đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ support@A2Oglobalshop.com với số đơn hàng của bạn và một bức ảnh của mặt hàng đã nhận. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn sớm nhất có thể.