Pertanyaan yang Sering Diajukan
Q. Apa perbedaan antara item pre-order dan item yang tersedia di stok?
A. Item pre-order diproses ketika mereka sudah tersedia di stok, dan item yang tersedia di stok diproses dalam waktu 1-3 hari kerja setelah pesanan Anda.
Q. Produk yang saya inginkan habis stok. Kapan akan tersedia kembali?
A. Sayangnya kami tidak memiliki jadwal tetap untuk pengisian stok kembali. Kami akan mengumumkan pengisian stok kembali untuk item tertentu melalui saluran sosial kami.
Q. Di mana saya bisa menemukan informasi tentang tanggal tersedia di stok untuk item pre-order?
A. Jadwal pengiriman untuk item pre-order dijelaskan dalam deskripsi produk. Harap diperhatikan bahwa jadwal pengiriman dapat berubah karena keadaan yang tidak terduga.
Q. Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan saya?
A. Harap hubungi support@A2Oglobalshop.com Harap diperhatikan bahwa item pre-order tidak dapat dibatalkan
Q. Jenis kartu kredit apa saja yang Anda terima?
A. Kami saat ini menerima Visa, Mastercard, American Express, Discover, dan JCB.
Q. Kapan pesanan saya akan dikirim?
A. Kecuali item pre-order, sebagian besar item biasanya dikirim setelah pesanan Anda diproses, yang biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja. Item pre-order tidak tersedia untuk pengiriman saat pesanan Anda dibuat, dan jadwal pengiriman dijelaskan dalam deskripsi item.
Q. Saya menerima email konfirmasi pesanan tetapi tidak menerima email konfirmasi pengiriman.
A.Kecuali pesanan Anda mengandung item yang dipesan terlebih dahulu, Anda seharusnya menerima email konfirmasi pengiriman dalam beberapa hari kerja. Jika terjadi penundaan pada pesanan Anda akibat alamat pengiriman yang tidak lengkap atau masalah terkait penagihan, tim layanan pelanggan kami akan menghubungi Anda.
Q. Saya menerima email konfirmasi pengiriman tetapi pesanan saya belum sampai.
A. Anda memiliki waktu hingga 60 hari dari tanggal pengiriman untuk mengajukan klaim atas pengiriman yang hilang untuk dipertimbangkan pengembalian dana atau pengiriman ulang. Harap diperhatikan bahwa kami tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang akibat alamat pengiriman yang salah yang diberikan dengan pesanan Anda. Penundaan pengiriman akan terjadi jika Anda memberikan alamat yang salah saat checkout. Pastikan alamat yang diberikan dalam bahasa Inggris.
Q. Saya menerima pesanan saya tetapi ada cacat pada salah satu item.
A.Please contact support@A2Oglobalshop.com
Q. Apakah Anda mengirim ke luar negeri?
A. Ya, kami menawarkan pengiriman internasional ke sebagian besar negara. Biaya pengiriman, waktu pengiriman, dan bea cukai/pajak bervariasi menurut tujuan dan merupakan tanggung jawab pelanggan.
Q. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima barang yang salah?
A. Jika Anda menerima barang yang salah dalam pesanan Anda, silakan hubungi support@A2Oglobalshop.com dengan nomor pesanan Anda dan foto barang yang diterima. Kami akan membantu Anda secepat mungkin.