常見問題解答

問： 預購商品與現貨商品有什麼區別？

答： 預購商品在到貨後才會處理，而現貨商品會在您下單後的1-3個工作日內處理。

問： 我想要的一個商品缺貨了。什麼時候會補貨？

答：很抱歉，我們沒有固定的補貨時間表。我們會通過社交媒體渠道公佈特定商品的補貨信息。

問： 在哪裡可以找到預購商品的到貨日期信息？

答：預購商品的發貨時間詳見產品描述。請注意，由於不可預見的情況，發貨時間可能會有所變動。

問：我可以修改或取消我的訂單嗎？ A. 請聯繫我們的客戶服務團隊。請注意，預購商品不符合取消資格。 Q. 你們接受哪些信用卡供應商？ A. 我們目前接受Visa、Mastercard、American Express、Discover和JCB。 Q. 我的訂單何時會發貨？ A. 不包括預購商品，大多數商品通常在訂單處理後1-3個工作日內發貨。預購商品在下單時無法立即發貨，具體發貨時間詳見商品描述。 Q. 我收到了訂單確認郵件，但沒有收到發貨確認郵件。 A.除非您的訂單包含預購商品，否則您應在幾個工作日內收到發貨確認郵件。若因收貨地址不完整或帳單相關問題導致訂單延誤，我們的客服團隊將會與您聯繫。

問： 我收到了發貨確認郵件，但訂單仍未送達。

答：自發貨日起，您有60天的時間提交遺失包裹的索賠申請，以便我們審核是否退款或重新發貨。請注意，若因您提供錯誤的收貨地址導致包裹遺失，我們將不承擔責任。結帳時若地址有誤，將導致配送延誤。請確保地址以英文填寫。

問：我收到了訂單，但其中一件商品有瑕疵。

答：請聯繫support@A2Oglobalshop.com

問： 你們提供國際運輸嗎？

答：是的，我們為大多數國家提供國際運輸服務。運費、送達時間及關稅/稅金會根據目的地不同而有所變化，這些費用由顧客承擔。

問：如果我收到的商品有誤該怎麼辦？

答：若您收到的訂單中有錯誤的商品，請聯繫 support@A2Oglobalshop.com，並提供您的訂單號碼及收到的商品照片。我們將盡快協助您處理。