常见问题解答

问： 预售商品与现货商品有什么区别？

答： 预售商品在有货时处理，而现货商品则在下单后的1-3个工作日内处理。

问： 我想要的产品缺货了，什么时候会补货？

答：很遗憾，我们没有固定的补货时间表。具体商品的补货信息会通过我们的社交渠道公布。

问： 在哪里可以找到预售商品的具体到货日期信息？

答：预售商品的发货时间线在产品描述中有详细说明。请注意，发货时间可能会因不可预见的情况而有所变动。

问： 我可以修改或取消我的订单吗？

A. 请联系 support@A2Oglobalshop.com 请注意，预售商品无法取消

Q. 你们接受哪些信用卡供应商？

A. 我们目前接受Visa、Mastercard、American Express、Discover和JCB。

Q. 我的订单何时发货？

A. 除预售商品外，大部分商品通常在订单处理后1-3个工作日内发货。预售商品在您下单时暂不发货，具体发货时间详见商品描述。

Q. 我收到了订单确认邮件，但没有收到发货确认邮件。

A.除非您的订单包含预售商品，否则您将在几个工作日内收到发货确认邮件。如果因收货地址不完整或账单相关问题导致订单延迟，我们的客服团队将会与您联系。

问：我收到了发货确认邮件，但订单仍未送达。

答：自发货之日起，您有60天的时间提交包裹丢失索赔，以便我们审核是否为您办理退款或重新发货。请注意，若因订单中提供的收货地址错误导致包裹丢失，我们将不承担责任。若您在结账时提供错误地址，将会导致配送延误。请确保地址信息以英文提供。

问：我收到了订单，但其中一件商品有瑕疵。

答：请与 support@A2Oglobalshop.com

问：你们提供国际运输吗？

答：是的，我们向大多数国家提供国际运输服务。运费、配送时间及关税/税费会根据目的地不同而有所变化，这些费用由客户承担。

问：如果我收到了错误的商品该怎么办？

答：如果您订单中收到的商品有误，请联系 support@A2Oglobalshop.com，并提供您的订单号码和所收商品的照片。我们将尽快为您提供帮助。