자주 묻는 질문

 

Q. 예약 주문 상품과 재고 상품의 차이점은 무엇인가요?

A. 예약 주문 상품은 재고가 있을 때 처리되며, 재고 상품은 주문 후 1-3 영업일 이내에 처리됩니다.

Q. 제가 원하는 상품이 품절입니다. 언제 재입고되나요?

A. 불행히도, 품목 재입고에 대한 미리 정해진 일정은 없습니다. 특정 품목의 재입고는 저희 소셜 채널을 통해 공지할 예정입니다.

Q. 예약 주문 상품의 재고 날짜에 대한 정보는 어디에서 찾을 수 있나요?

A. 예약 주문 상품의 배송 일정은 제품 설명에 자세히 나와 있습니다. 배송 일정은 예기치 않은 상황으로 인해 변경될 수 있음을 알려드립니다.

Q.주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

A.  에 문의해 주시기 바랍니다.support@A2Oglobalshop.com 사전 주문 상품은 취소가 불가능하다는 점을 알려주시기 바랍니다.

Q. 어떤 신용카드 브랜드를 받나요?

A. 현재 Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB를 받습니다.

Q. 내 주문은 언제 배송되나요?

A. 사전 주문 상품을 제외하고, 대부분의 상품은 주문이 완료된 후 1-3 영업일 이내에 배송됩니다. 사전 주문 상품은 주문 시 배송이 불가능하며, 배송 일정은 상품 설명에 자세히 기재되어 있습니다.

Q. 주문 확인 이메일은 받았지만 배송 확인 이메일은 받지 못했습니다.

A.주문에 예약 주문 품목이 포함되어 있지 않은 경우, 몇 영업일 이내에 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 배송 주소가 불완전하거나 청구 관련 문제로 인해 주문이 지연되는 경우, 고객 서비스 팀에서 연락을 드릴 것입니다. 

Q. 배송 확인 이메일을 받았지만 주문이 아직 도착하지 않았습니다.

A. 배송일로부터 최대 60일 이내에 분실된 배송에 대한 클레임을 제출하여 환불 또는 재배송을 요청할 수 있습니다. 주문 시 제공된 잘못된 배송 주소로 인해 분실된 패키지에 대해서는 책임을 지지 않음을 유의하시기 바랍니다. 체크아웃 시 잘못된 주소를 제공하면 배송 지연이 발생할 수 있습니다. 주소는 영어로 제공되어야 합니다.

Q. 주문을 받았지만 품목 중 하나에 결함이 있습니다.

A.Please contact support@A2Oglobalshop.com

Q. 국제 배송을 하나요?

A. 네, 대부분의 국가에 국제 배송을 제공합니다. 배송비, 배송 시간 및 세금/관세는 목적지에 따라 다르며 고객의 책임입니다.

Q. 잘못된 상품을 받았을 경우 어떻게 해야 하나요?

A. 주문하신 상품이 잘못 배송된 경우, 주문 번호와 받은 상품의 사진을 첨부하여  support@A2Oglobalshop.com 에 연락해 주시기 바랍니다. 가능한 한 빨리 도와드리겠습니다.