Preguntas Frecuentes

Q. ¿Cuál es la diferencia entre un artículo en preventa y un artículo en stock?

A. Los artículos en preventa se procesan cuando están en stock, y los artículos en stock se procesan dentro de los 1-3 días hábiles posteriores a su pedido.

Q. Un producto que quiero está agotado. ¿Cuándo volverá a estar en stock?

A. Lamentablemente no tenemos un horario predeterminado para reabastecer artículos. Anunciaremos el reabastecimiento de artículos específicos a través de nuestros canales sociales.

Q. ¿Dónde puedo encontrar información sobre la fecha de disponibilidad de un artículo en preventa?

A. Los plazos de envío de los artículos en preventa se detallan en la descripción del producto. Tenga en cuenta que el plazo de envío puede estar sujeto a cambios debido a circunstancias imprevistas.

Q. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido o cancelarlo?

A. Por favor, contacte support@A2Oglobalshop.com Tenga en cuenta que los artículos en preventa no son elegibles para cancelación

Q. ¿Qué proveedores de tarjetas de crédito aceptan?

A. Actualmente aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover y JCB.

Q. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

A. Excluyendo los artículos en preventa, la mayoría de los artículos suelen enviarse después de que su pedido haya sido procesado, lo que normalmente toma de 1 a 3 días hábiles. Los artículos en preventa no están disponibles para envío cuando se realiza el pedido, y el plazo de envío se detalla en la descripción del artículo.

Q. Recibí un correo de confirmación de pedido pero no un correo de confirmación de envío.

A.A menos que su pedido contenga un artículo en preventa, debería recibir un correo electrónico de confirmación de envío en unos días hábiles. Si hay un retraso en su pedido debido a una dirección de envío incompleta o problemas relacionados con la facturación, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted.

Q. Recibí un correo electrónico de confirmación de envío pero mi pedido aún no ha llegado.

A. Tiene hasta 60 días desde la fecha de envío para presentar una reclamación por un envío perdido y ser considerado para un reembolso o reenvío. Tenga en cuenta que no somos responsables de los paquetes perdidos debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada con su pedido. Se producirán retrasos en el envío si proporciona una dirección incorrecta en el momento del pago. Asegúrese de que la dirección se proporcione en inglés.

Q. Recibí mi pedido pero hay un defecto en uno de los artículos.

A.Por favor, contacte a support@A2Oglobalshop.com

Q. ¿Envían internacionalmente?

A. Sí, ofrecemos envío internacional a la mayoría de los países. Las tarifas de envío, los tiempos de entrega y los aranceles/aduanas varían según el destino y son responsabilidad del cliente.

Q. ¿Qué debo hacer si recibí el artículo incorrecto?

A. Si recibió un artículo incorrecto en su pedido, por favor contacte a support@A2Oglobalshop.com con su número de pedido y una foto del artículo recibido. Le asistiremos lo antes posible.